horas aula
- 01 dia ou a combinar.
Nosso Programa:
Aporte Mental: Atendimento através
da postura profissional com seus pares, subordinados, superiores
e principalmente seus clientes ( Externos e Internos ).
Aporte de Recursos: Desenvolver uma boa comunicação
com os interlocutores, a saúde corporal adequada
e o uso
correto da voz. A diferença da
comunicação no telefone e pessoalmente.
Como abordar seus clientes no Atendimento pessoal e obter sucesso, usando técnicas objetivas e rápida com os seguintes temas:
SESSÃO - I
- Comunicação – Merhabian - Efeitos
da Comunicação
- Crenças e Valores
- Mapa Mental – ( ICEBERG )
- Dinâmica dos Números
- A Relação com os Outros - RAPPORT
- Parâmetros da Voz - (Tom, Velocidade e
Intensidade)
- Clientes Externos e Internos
SESSÃO - II
- Dinâmica - Estilo de Atendimento e Vendas –
(Uma Relação Saudável)
- Critérios para Avaliaçãode Soluções
pelo Cliente
- Atendendo Pessoal e por Telefone
- Levantamento de Dados - Técnicas de Entrevistas
- Equilíbrio da Entrevista - Técnicas de
Perguntas
- Contornando Problemas e Objeções Paráfrases
- Cuidados com Clientes em Espera !! Telefone ou Pessoalmente
O curso será enriquecido com vários tipos
de Dinâmicas de Grupo.
